יפעת ברעם - ייעוץ לשירות קשוב - כפר-סבא, ב

הרצאות וסדנאות שירות לקוחות, הדרכה בשימור לקוחות. הדרכות למנהלים, אנשי מכירות וצוותי עובדים.

להלן רשימת נושאים אפשריים להדרכות חד פעמיות או לקורס מתמשך בנושא שירות ושימור לקוחות:

-        הקמת עסק ממוקד שירות

-        מיומנויות בשירות לקוחות (מענה טלפוני,מיומנויות לשירות מוכר,פתרון קונפליקטים, עשה ואל תעשה ועוד)

-        התמודדות עם לקוחות מתלוננים/ לקוחות "קשים"

-        משירות טוב לשירות מצויין –מצויינות בשירות ככלי לבידול עסקי

-        דילמות בשירות לקוחות- האם להיות צודק או חכם

-        כלים לשימור לקוחות

-        משוב לקוחות ככלי לשימור לקוחות